Retur og angrerett
Kort versjon: du har 14 dagers angrerett. Har du åpnet en matvare, kan vi ikke ta den tilbake — men er det noe galt med den, skal du selvfølgelig ikke betale for den.
Angrerett
Du kan angre på kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi grunn. Dette følger av angrerettloven.
Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottok varen. Består bestillingen av flere forsendelser, løper fristen fra den siste delen kom frem.
Slik angrer du
- Send oss en e-post til tororset@gmail.com innen fristen. Oppgi ordrenummer og hva du vil returnere.
- Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet fra Forbrukertilsynet. Du må ikke bruke skjemaet — en tydelig e-post holder.
- Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Tilbakebetaling
Vi betaler tilbake det du har betalt, inkludert den rimeligste frakten vi tilbyr, senest 14 dager etter at vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at den er sendt. Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel du brukte.
Returfrakten betaler du selv når du bruker angreretten. Ved feil på varen dekker vi den.
Varens tilstand
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Har du brukt den mer enn det, kan vi trekke fra for verdireduksjonen.
Når angreretten ikke gjelder
Angrerettloven har noen unntak som treffer mat:
- Forseglede matvarer som er åpnet. Er boksen eller glasset åpnet, kan varen av hygieniske grunner ikke returneres.
- Varer som forringes raskt. Ferskvarer med kort holdbarhet er unntatt.
Uapnet hermetikk i original emballasje kan du selvsagt returnere.
Feil, skade eller mangel
Kommer varen skadet frem, har feil innhold eller ikke stemmer med beskrivelsen: send oss en e-post med ordrenummer og et bilde. Da ordner vi ny vare eller pengene tilbake, og vi dekker frakten begge veier.
Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, jf. forbrukerkjøpsloven. Si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Returadresse
Orset Visuals & Marketing
Søndre gate 8
0550 Oslo
Gi oss beskjed på e-post før du sender, så vet vi at pakken er på vei.
Klage
Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet. Handler du fra et annet EØS-land, hjelper Forbruker Europa.
Sist oppdatert 15. september 2026.